Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [DATUM]

Je bedenktijd van 14 dagen

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode kun je de koop zonder opgave van reden ontbinden. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Je meldt je retour via info@rootedlabel.nl [of via LINK RETOURPORTAAL]. Vermeld daarbij je ordernummer. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht: elke duidelijke melding volstaat.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Wat mag je met het artikel doen?

Je mag het artikel uitpakken, bekijken en passen, net zoals je in een fysieke winkel zou doen. Dat kost je je retourrecht niet.

We vragen je er zorgvuldig mee om te gaan, de labels er bij voorkeur aan te laten zitten en de verpakking te bewaren. Is een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld buitenshuis gedragen, gewassen, geparfumeerd of beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering die daaruit volgt in mindering brengen op je terugbetaling. We onderbouwen dat altijd met een foto of omschrijving.

Zo stuur je terug

1. Meld je retour via info@rootedlabel.nl met je ordernummer.
2. Je ontvangt binnen [1–2] werkdagen een bevestiging [en een retourlabel].
3. Verpak het artikel stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket naar: [RETOURADRES].

Bewaar je verzendbewijs. Verzend bij voorkeur met track & trace: tot wij het pakket hebben ontvangen, ligt het risico van de retourzending bij jou.

Kosten van retourneren: [Retourneren is gratis. Je ontvangt van ons een retourlabel.] [De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening en bedragen ongeveer € X,XX binnen Nederland.]

Terugbetaling

Zodra je retour is gemeld, betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden we het verschil niet.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst komt.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er zijn voor jou geen kosten aan verbonden. Je bank of creditcardmaatschappij kan enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag te verwerken.

Nog niets ontvangen na 15 werkdagen? Mail ons via info@rootedlabel.nl.

Wat kun je niet retourneren?

• Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met eigen bedrukking, borduring of op maat gemaakt.
• Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zoals [ondergoed, badkleding en sokken], waarvan de verzegeling is verbroken.

Sale- en afgeprijsde artikelen kun je gewoon retourneren. Daarvoor geldt hetzelfde retourrecht als voor artikelen tegen de volle prijs.

Ruilen

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen: retourneer het artikel via bovenstaande procedure en plaats direct een nieuwe bestelling. Zo hoef je niet te wachten tot je retour is verwerkt.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, een defect, transportschade of een verkeerd artikel, mail dan zo snel mogelijk naar info@rootedlabel.nl met je ordernummer en een foto. We lossen het kosteloos op: herstel, vervanging, of als dat niet lukt, prijsvermindering of ontbinding van de koop.

Dit staat los van je bedenktijd van 14 dagen. Je wettelijke recht op een deugdelijk product loopt langer door. Blijkt binnen een jaar na aflevering een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij we het tegendeel aantonen.

Vragen

Mail ons via info@rootedlabel.nl of bel [TELEFOONNUMMER].